Reclami e tutela del cliente
FVGFIDEIUSSIONI di Gian Luca Malisan opera quale intermediario assicurativo iscritto al Registro Unico degli Intermediari Assicurativi e Riassicurativi, Sezione E, n. E000674629.
In caso di contestazioni relative all’attività di intermediazione assicurativa, il cliente può presentare un reclamo scritto secondo le modalità indicate di seguito.
Come viene gestito il reclamo
I reclami relativi all’attività svolta da un collaboratore iscritto nella Sezione E del RUI sono gestiti dall’intermediario per conto del quale il collaboratore opera nell’attività oggetto del reclamo. La disciplina IVASS prevede infatti che il reclamo venga trasmesso all’intermediario competente per la relativa gestione.
Il reclamo deve essere presentato in forma scritta e contenere gli elementi necessari per identificare il cliente, il rapporto o la pratica interessata, i fatti contestati e la richiesta formulata.
Intermediario responsabile della gestione dei reclami
Alessandro Speranza
Via Colonne 33, 80014 Giugliano in Campania (NA)
E-mail: asbrokerlimited@gmail.com
PEC: Alessandro.speranza@legalmail.it
Invio tramite FVG Fideiussioni
Il reclamo può essere trasmesso anche a FVGFIDEIUSSIONI di Gian Luca Malisan, che provvederà a inoltrarlo al soggetto competente per la gestione:
FVGFIDEIUSSIONI di Gian Luca Malisan
Via Mentana 15/11, 33100 Udine (UD)
E-mail: gianlucamalisan@outlook.com
PEC: gianluca.malisan@pec.it
Tel. 340 466 7221
Tempi di risposta
L’intermediario competente deve fornire riscontro al reclamante entro i termini previsti dalla normativa IVASS applicabile. La disciplina sui reclami degli intermediari assicurativi prevede un termine massimo di 45 giorni per la risposta al reclamo.
Se la risposta non è soddisfacente
Qualora il cliente non riceva risposta entro il termine previsto oppure ritenga la risposta ricevuta non soddisfacente, può rivolgersi agli strumenti di tutela previsti dall’ordinamento.
Arbitro Assicurativo
Dal 15 gennaio 2026 è operativo l’Arbitro Assicurativo, sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie in materia assicurativa istituito presso IVASS.
Il cliente può rivolgersi all’Arbitro Assicurativo nei casi e secondo le condizioni previste dalla relativa disciplina, dopo avere preventivamente presentato reclamo all’impresa o all’intermediario interessato.
Reclamo a IVASS
Nei casi previsti dalla normativa, il cliente può inoltre rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni.
IVASS mette a disposizione informazioni e indicazioni sulle modalità di presentazione dei reclami e sugli strumenti di tutela a disposizione dei consumatori.
Altri strumenti di tutela
Resta ferma la possibilità di ricorrere agli altri sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dalla legge e di adire l’Autorità giudiziaria competente.